Preguntas Frecuentes:
Billetera Virtual de UpTogether
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Texto: 1-833-686-5651
Correo electrónico: help@uptogether.org
Teléfono: 1-878-444-2932
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A partir del 27 de marzo de 2023, UpTogether introducirá una billetera virtual para facilitar los pagos a los miembros. Una billetera virtual es simplemente un lugar donde acceder al dinero que reciba de UpTogether. Los fondos se mantienen en el banco Sunrise Banks, N.A.
Esta no es una cuenta de ahorros y usted no recibirá intereses.
Le motivamos a que registre su tarjeta para poder reunir los requisitos del seguro del FDIC. Para registrarse, proporcione su nombre completo y la dirección donde recibe correo en la cuenta de su billetera virtual.
Cualquier dinero que reciba de UpTogether será automáticamente añadido a su billetera virtual.
Para utilizar el dinero de su billetera virtual, puede escoger una de las siguientes opciones:
- Tarjeta virtual UpTogether
- Esta es la opción por defecto donde se almacena el dinero de su billetera virtual.
- Tarjeta UpTogether física
- Además de utilizar la tarjeta para realizar compras, puede utilizarla en cajeros automáticos o retirar efectivo en tiendas.*.
*Pueden aplicarse recargos. Consulte el contrato del titular de la tarjeta para más detalles.
- Transferir el dinero a su cuenta bancaria
- La primera transferencia mensual a su cuenta bancaria es gratuita. Todas las demás transferencias futuras se cargan en su cuenta a 1 dólar por transferencia.
- El importe máximo que puede transferir al día es de $2.500
- Cheque impreso
- Se cobra una tarifa de $3,50 por cada cheque.
- Si solicita el cierre de la cuenta y un cheque por el importe total del saldo de la cuenta, no tendrá que pagar ninguna tarifa.
- El importe máximo de cheque que puede solicitar al día es de $2.500.
- Puede solicitar el cierre de la cuenta y un cheque por el importe total del saldo de su tarjeta llamando al 1-855-925-4626.
- Lo recibirá dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Se cobra una tarifa de $3,50 por cada cheque.
- Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Puede añadir su tarjeta virtual o física a una aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Tarjeta virtual UpTogether
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Si utiliza una tarjeta UpTogether virtual o física, todo el dinero que reciba de UpTogether se añadirá automáticamente a la tarjeta. No tendrá que hacer nada.
Si transfiere dinero a su cuenta bancaria, este proceso no es automático. Así que cada vez que reciba dinero de UpTogether, tendrá que solicitar la transferencia manualmente. Sabemos que puede ser una molestia, así que estamos trabajando para automatizar este proceso en el futuro. Le avisaremos cuando esté disponible.
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Si tiene una tarjeta física o una tarjeta virtual, su saldo disponible permanece en su cuenta virtual o en su cuenta de tarjeta física. Esto significa que siempre puede transferir todo o parte de su saldo disponible a una cuenta bancaria o solicitar un cheque impreso.
Si ha solicitado previamente un cheque o una transferencia de la cuenta virtual a su propia cuenta bancaria, puede cambiar el método de pago la próxima vez que reciba dinero de UpTogether.
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Retiradas de efectivo (cajero o TPV)
$1.025,00 al día (Esto incluye los retiros en ventanilla de un cajero bancario y las transacciones de retiro en efectivo en caja)
Compras con tarjeta (Firma & PIN)
$10.000,00 al día
Pasar a Débito
$2.500,00 al día
Solicitud de cheque
$2.500,00 al día (Puede solicitar el cierre de la cuenta y un cheque por el saldo total de su tarjeta llamando al (1-855-925-4626)
Transferencias electrónicas (a una cuenta bancaria, o a través de Venmo o PayPal)
$2.500,00 al día
Billetera Virtual
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A partir del 27 de marzo de 2023, UpTogether introducirá una billetera virtual para facilitar los pagos a los miembros. Una billetera virtual es simplemente un lugar donde acceder al dinero que recibe de UpTogether. Los fondos se mantienen en un banco Sunrise Banks, N.A.
No se trata de una cuenta de ahorro y no recibirá intereses.
Le animamos a que registre su tarjeta para poder beneficiarse del seguro de la FDIC. Para registrarse, facilite su nombre completo y dirección postal en la cuenta de su billetera virtual.
Todo el dinero que reciba de UpTogether se añadirá automáticamente a su billetera virtual.
Dispone de múltiples opciones para retirar efectivo de su billetera virtual:
Tarjeta virtual UpTogether
Esta es la opción por defecto donde se almacena el dinero de su billetera virtual.
Tarjeta UpTogether física
Además de utilizar la tarjeta para realizar compras, puede utilizarla en cajeros automáticos o para retirar efectivo en tiendas.*
*Pueden aplicarse recargos. Consulte el contrato de titular de la tarjeta para más detalles.
Transferir el dinero a su cuenta bancaria
Cheque impreso
Recibirá el cheque dentro de 5 a 10 días hábiles.
Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
Puede añadir su tarjeta virtual o física a una aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
Para más detalles sobre cada opción, consulte la(s) sección(es) correspondiente(s) de esta página de preguntas frecuentes.
Actualmente estamos probando esta nueva billetera virtual con un pequeño grupo de miembros e introduciremos mejoras basadas en sus comentarios. Gracias por su apoyo y paciencia.
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No. No puede añadir fondos personales a su cuenta virtual o física.
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Nuestros miembros nos dijeron que querían más opciones para recibir sus inversiones de fondos de UpTogether. Así que hemos cambiado a una billetera virtual para satisfacer esta necesidad.
Antes, las únicas opciones disponibles eran las tarjetas UpTogether virtuales o físicas o una transferencia a su banco. Con una billetera virtual, tendrá esas opciones, además de poder solicitar un cheque impreso, utilizar su tarjeta física en cajeros automáticos y, en el futuro, podrá recibir sus pagos a través de Venmo y PayPal.
Tarjeta Virtual UpTogether
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Una tarjeta UpTogether virtual funciona igual que una tarjeta física. La diferencia es que para utilizarla para hacer compras en tiendas, tendrá que añadirla a una aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
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No es necesario que realice ningún paso adicional para activar su tarjeta virtual. Puede empezar a utilizarla de inmediato.
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Puede utilizar su tarjeta UpTogether Mastercard en todos los lugares donde se acepte la tarjeta de Débito Mastercard, en las tiendas participantes o en línea, o para pagar facturas (“biles”).
Para utilizarla en línea, sólo tiene que ingresar los datos de la tarjeta al pagar.
Para utilizarla en tiendas, tendrá que añadirla a la aplicación de pagos electrónicos como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay de su teléfono móvil.
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Puede consultar el saldo de la cuenta de su tarjeta de dos maneras:
1) Inicie sesión y consulte su billetera virtual aquí.
2) Llame al 1-855-925-4626 y elija la opción “3” para escuchar su saldo actual.
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No. No puede añadir dinero a su billetera virtual ni a su tarjeta virtual UpTogether. Sin embargo, si recibe dinero adicional de UpTogether en el futuro, UpTogether puede añadir el dinero a su tarjeta virtual.
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Se deducirá un recargo por inactividad de $4.95 al mes de su saldo a partir del decimotercer mes después de cada periodo de 12 meses de inactividad. (La actividad incluye los pagos de UpTogether, aunque no haya gastado nada del dinero). Para evitar esta comisión, utilice su tarjeta al menos una vez al año después de su último pago de UpTogether, aunque sólo sea para comprar unos chicles.
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Sí, al igual que otros tipos de cuentas que pueda tener, sus transacciones se registran y comparten en su billetera digital. UpTogether no podrá ver exactamente lo que ha comprado, sólo cuánto ha gastado y dónde.
Por ejemplo: Veremos como transacción: Amazon – $45, pero no podremos ver lo que compró.
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Sí. Puede utilizar esta tarjeta en línea.
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Sí, puede utilizar su tarjeta UpTogether fuera de Estados Unidos. Se aplican tarifas de conversión de divisas internacionales. Consulte el listado de tarifas y el acuerdo del titular de la tarjeta para más detalles.
Sin embargo, debido a la normativa bancaria, NO PUEDE utilizar las tarjetas en países prohibidos. Si desea confirmar que puede utilizar su tarjeta en un país determinado, comuníquese con el equipo de atención al cliente llamando al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. Hora Central, excepto días festivos.
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Sí. Puede transferir dinero de su tarjeta virtual a una tarjeta física o a su cuenta bancaria.
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¡Claro que sí! Usted puede agregar su tarjeta virtual a Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Vea los pasos a continuación:
Apple Pay
- Si usa su aplicación de Wallet
- Seleccione el “+” signo en la parte superior
- Elija “Tarjeta de Crédito o Débito”
- Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.
- Si utiliza su Billetera desde los ajustes del teléfono
- Seleccione “Añadir ”
- Elija “Tarjeta de Crédito o Débito.”
- Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.
Google Pay
- En la pantalla de inicio, seleccione “Pago” en la parte inferior.
- Seleccione “+ Forma de Pago” en la parte inferior.
- Elija “Tarjeta de Crédito o Débito.”
- Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.
Samsung Pay
- Si ésta es la primera tarjeta que usted añade a Samsung Pay
- En la pantalla de inicio, seleccione “+ Crédito/Débito.”
- Seleccione “Añadir Tarjeta Crédito/Débito”
- Introduzca los detalles de su tarjeta virtual.
- Si ya ha añadido tarjetas a Samsung Pay anteriormente
- En la pantalla de inicio, seleccione “+ Crédito/Débito” A continuación, verá las tarjetas que haya añadido anteriormente a Samsung Pay.
- Seleccione el icono azul en la parte inferior del lado derecho de la pantalla para añadir una tarjeta nueva.
- Seleccione “Añadir Tarjeta Crédito/Débito.”
- Ingrese los detalles de su tarjeta virtual.
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Si ya no tiene acceso al teléfono que contiene la información de su tarjeta virtual UpTogether, puede recuperar la información de su tarjeta visitando su billetera virtual aquí.
UpTogether no puede reponer el dinero gastado en caso de pérdida o robo de su tarjeta. Si necesita reclamar una transacción puede hacerlo llamando al 1-855-449-2273, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.
Tarjeta Física de UpTogether
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Su tarjeta UpTogether se enviará por correo a la dirección que indicó al solicitarla.
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Debería recibir su tarjeta entre 7 y 10 días después de solicitarla.
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Sí. Su tarjeta funciona como una tarjeta de débito, por lo que puede utilizarla en cajeros automáticos y para retirar efectivo en tiendas. Si retira dinero de un cajero automático de Allpoint, no se le cobrará recargos. Haga clic aquí para encontrar su cajero más cercano.
Si utiliza su tarjeta en un cajero automático internacional para retirar efectivo, se aplicarán recargos por conversión de divisas internacionales. Consulte las condiciones de uso de la tarjeta y el listado de los recargos para obtener más información.
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Si no recibe su tarjeta en un plazo de 10 días después de haberla solicitado, por favor comuníquese con el Equipo de Apoyo UpTogether antes de solicitar una nueva tarjeta, ya que es posible que hayan retrasos en el envío.
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Para activar su tarjeta, llame al número que figura en el reverso o vaya a su billetera virtual y seleccione la opción “activar su tarjeta”.
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Puede utilizar su tarjeta en todos los lugares donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard, en línea y en tiendas que acepten compras a través de billeteras móviles.
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Puede consultar el saldo de la cuenta de su tarjeta de dos maneras:
1) Inicie sesión y consulte su billetera virtual aquí.
2) Llame al 1-855-925-4626 y elija la opción “3” para conocer su saldo actual.
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No. No puede añadir dinero a su billetera virtual ni a su tarjeta física UpTogether. Sin embargo, si recibe dinero adicional de UpTogether en el futuro, puede añadir ese dinero a su tarjeta física.
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¡Claro que sí! Una vez que tenga una tarjeta física como tarjeta principal, cualquier pago futuro que reciba de UpTogether irá automáticamente a tu tarjeta física. No tendrá que realizar ninguna acción adicional.
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Recargos de sustitución de la tarjeta
● El recargo de sustitución de una tarjeta perdida o robada es de $3.50
○ Es posible que no se le cobre ningún recargo por la sustitución de una tarjeta extraviada o robada cuando se produzca un uso no autorizado de la misma.
Recargo de inactividad
● Se deducirá un recargo de inactividad de $4.95 al mes de su saldo a partir del decimotercer mes después de cada periodo de inactividad de 12 meses. (La actividad incluye los pagos de UpTogether, aunque no haya gastado nada del dinero). Para evitar este recargo, utilice su tarjeta al menos una vez al año después de su último pago de UpTogether, aunque sólo sea para comprar un paquete de chicles.
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Sí, al igual que otros tipos de cuentas que pueda tener, sus transacciones se registran y se comparten en su billetera digital. UpTogether no podrá ver exactamente lo que ha comprado, sólo cuánto ha gastado y dónde.
Por ejemplo: Veremos Amazon – $45 como la transacción, pero no podremos ver lo que compró.
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Sí, puede utilizar tu tarjeta UpTogether fuera de Estados Unidos. Se aplican tarifas por conversión de divisas internacionales. Para más detalles, consulte el listado de tarifas y el contrato del titular de la tarjeta.
Sin embargo, debido a la normativa bancaria, NO PUEDE utilizar las tarjetas en países prohibidos. Si quiere confirmar que pueda usar su tarjeta en un país concreto, comuníquese con el equipo de atención al cliente llamando al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.
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Si pierde o le roban la tarjeta, comuníquese de inmediato con el proveedor de la tarjeta llamando al 1-855-925-4626 e infórmelos de su desaparición. En ese momento, un representante del servicio de atención al cliente podrá suspender su tarjeta para que no se produzcan actividades no autorizadas.
El recargo para obtener una tarjeta de sustitución es de $3.50.
UpTogether no puede reponer el dinero gastado en caso de pérdida o robo de su tarjeta. Si necesita reclamar una transacción, puede hacerlo llamando al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.
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No. No puede añadir fondos personales a su billetera virtual ni a su tarjeta UpTogether virtual. Sin embargo, si recibe dinero adicional de UpTogether en el futuro, puede añadir el dinero a su tarjeta física.
Transferencias a su Cuenta Bancaria
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Sí. Para transferir dinero de su billetera virtual a su cuenta bancaria sólo tiene que hacer clic en el botón “retirar al banco”. Tendrá que hacer esto cada vez que reciba dinero de UpTogether.
Sabemos que puede ser una molestia, así que estamos trabajando para automatizar este proceso en un futuro próximo. Le avisaremos cuando esté disponible.
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Por lo general, el dinero llega a su cuenta entre 1 y 3 días después de realizar la solicitud.
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- La primera transferencia mensual a su cuenta bancaria es gratuita. Todas las demás transferencias futuras se cargan en su cuenta a 1 dólar por transferencia.
- El importe máximo que puede transferir al día es de $2.500
Cheque Impreso
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Recibirá un cheque impreso por correo en un plazo de 5 a 10 días naturales.
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Llame al servicio de atención al cliente al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.
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Llame al servicio de atención al cliente al 1-855-449-2273, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. hora Central, excepto días festivos.
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Sí, se cobra una tarifa de $3,50 por cada cheque. No se aplica ninguna tarifa cuando se solicita el cierre de la cuenta y un cheque por el importe total del saldo de la cuenta.
Los fondos de esta cuenta se mantienen en una cuenta de tarjeta virtual o física gestionada por FiCentive, Inc. Sunrise Banks, N.A., miembro de la FDIC, emite la tarjeta en conformidad con una licencia de Mastercard International.
